Introdução
Trabalho no setor de seguros, tanto nos ramos de Patrimoniais e Responsabilidade Civil como de Vida e Saúde, há quase 20 anos, dos quais os últimos 9 em Munique. Nos últimos 4 anos, apoiei a transformação de organizações complexas, permitindo-lhes tornar-se mais eficientes e aumentar o valor para seus clientes.
Acredito firmemente que a “mudança digital”, as “estruturas enxutas” e as “equipes colaborativas/ágeis” permitirão que organizações complexas se tornem mais competitivas na nova era da IoT.
Liderei equipes multifuncionais localizadas em todo o mundo, apoiei CEOs e membros de conselhos em comitês executivos com recomendações bem-sucedidas nessas transformações, e também dirigi um Escritório de Gestão de Programas de tamanho considerável, estabelecendo padrões entre projetos e regiões.
Possuo várias certificações e formações executivas (Black Belt, Agile Scrum Master, Gestão de Projetos, MBA e formação estratégica na London Business School e na ESMT) que, junto com minhas competências comportamentais, permitiram-me ter êxito em todos os meus empreendimentos.
Experiência
Desde 2018 – Allianz SE
Gerente de Transformação para Eficiência de Operações
Responsável por implementar um redesenho de ponta a ponta do processo de seguro de automóveis em 4 países, a fim de criar uma nova entidade direta, uma organização on-line “enxuta” focada em atendimento ao cliente e eficiência.
Esse papel envolve o desenho de ponta a ponta de todos os processos e jornadas até a implementação, usando um framework específico em agile e uma estrutura de equipe específica (“squads”) colocalizada para produzir regularmente produtos únicos para os clientes. Assim, a empresa torna-se mais simples, mais rápida e mais competitiva, à medida que são lançadas versões frequentes com novas funcionalidades para o cliente.
Organização: reporte ao CEO. Equipe de ~30 pessoas, orçamento de € 2 milhões.
Abrangência de países: Alemanha, Países Baixos, Itália e Espanha
Conquistas:
• Velocidade de entrega: processos completos de ponta a ponta redesenhados, incluindo mock-ups e testes com clientes, em um tempo recorde de 15 semanas; velocidade de implementação: < 1 ano (NL e DE)
• KPIs: seguradora mais eficiente (100% de vendas digitais, 95% de avisos de sinistro digitais, 100% de gestão digital de apólices), índice de despesas de 12%; NPS 75 de clientes e 30% de participação de mercado.
2016 – 2018 – Allianz SE / Munique
Gerente de Transformação Digital e Head de PMO
Responsável por entregar uma nova plataforma on-line para as companhias Direct na região CEE, bem como um hub central localizado na Polônia que fornece serviços de TI e e-business para a região. Recebeu o papel adicional de Head de PMO,
definindo os padrões para os Gerentes de Projeto / Scrums nos três países.
Organização: reporte ao Global Head of Direct Digital Pure Player. ~50 pessoas, orçamento de € 5 milhões.
Abrangência de países: Polônia, República Tcheca e Romênia
Conquistas:
• Projeto entregue com êxito no prazo e no orçamento; velocidade: implementação em < 1 ano (PL).
• Um único produto, uma única plataforma e Marketing Suite para a região, novo modelo operacional com serviços de TI e e-business centralizados na Polônia.
• KPIs: eficiência alcançada (100% de vendas digitais, empresa sem papel), índice de sinistralidade melhor que o de outros players diretos, melhor experiência do cliente do mercado.
2013 – 2015 – AGCS – Allianz Global Corporate & Specialty SE / Munique
Head de CPO – Portfólio Central de Projetos
Responsável por apoiar a mudança na AGCS em escala global, planejando, priorizando, monitorando e alocando recursos para um portfólio de projetos de € 50 milhões.
Organização: reporte ao Global Head of Organizational Business Transformation. 2 pessoas, orçamento de € 0,5 milhão.
Abrangência de países: mundial
Conquistas:
• Definição de padrões – baseados no Prince2 – para que os Gerentes de Projeto implementassem seus projetos no prazo, escopo e orçamento.
• Desenho, implementação e rollout de um Simulador de Gestão de Projetos usado por gerentes de projeto para planejar a contratação de recursos internos e terceirizados
2010 – 2012 – Allianz SE / Munique
Country Manager para Desempenho Operacional – Região Benelux
Responsável pela implementação do Allianz Target Operating Model e pelo alcance do desempenho operacional na região do Benelux.
Organização: reporte ao Global Head of Target Operating Model. Sem equipe direta. Papel de governança.
Conquistas: os projetos e ações acordados foram alcançados, resultando em um índice de despesas-alvo na região (20%).
2001 – 2010 – Allianz Portugal / Lisboa
Head de e-Commerce
Responsável pela “Unidade de Negócios On-line”. A estratégia da companhia era uma abordagem multicanal usando uma marca derivada da Allianz, o mesmo preço em todos os canais e produtos diferentes para evitar conflito de canal com os agentes tradicionais.
Organização: reporte ao Diretor de Vendas. 5 pessoas e orçamento de € 0,5 milhão.
Conquistas: meta de vendas on-line alcançada para produtos odontológicos e de previdência; rollout de nova plataforma de autoatendimento usada por clientes particulares.
Formação, treinamentos e certificações
Formação
1997/1998 MBA – Master of Business Administration, Universidade ISCTE, Lisboa
1995 Licenciatura em Ciências Sociais, Universidade ISCTE, Lisboa
Treinamentos e certificações
2019 Agile Scrum Master certificado – Scrum Alliance, Munique
2013 Formação executiva – Market Driving Strategies, London Business School, Londres
2012 Finanças para não financeiros – ESMT, Berlim
2011 Formação Black Belt, Allianz, Munique
2009 Formação em Gestão de Projetos – PMO, Lisboa
Idiomas
Português: nativo
Inglês: fluente
Francês: profissional
Espanhol: profissional
Alemão: conhecimento básico