مقدّمة
أعمل في قطاع التأمين، في فرعَي الممتلكات والمسؤولية المدنية وكذلك الحياة والصحة، منذ نحو 20 عامًا، أمضيتُ السنوات التسع الأخيرة منها في ميونخ. وخلال السنوات الأربع الماضية رافقتُ تحوّل مؤسسات مركّبة، وأتحتُ لها أن تصبح أكثر كفاءة وأن تزيد القيمة التي تقدّمها لعملائها.
وأومن إيمانًا راسخًا بأنّ «التحوّل الرقمي» و«الهياكل الرشيقة» و«الفرق التعاونية/الرشيقة» ستمكّن المؤسسات المركّبة من أن تصبح أكثر تنافسية في عصر إنترنت الأشياء الجديد.
وقد قدتُ فرقًا متعدّدة الوظائف موزّعة حول العالم، وساندتُ الرؤساء التنفيذيين وأعضاء المجالس في اللجان التنفيذية بتوصيات ناجحة في تلك التحوّلات، كما أدرتُ مكتبًا لإدارة البرامج بحجم كبير، ووضعتُ معايير موحّدة عبر المشاريع والمناطق.
وأحمل عدّة شهادات وبرامج تدريب تنفيذية (Black Belt، وAgile Scrum Master، وإدارة المشاريع، وماجستير إدارة الأعمال، وتدريب استراتيجي من London Business School وESMT)، وقد أتاحت لي هذه، مع مهاراتي الشخصية، النجاح في جميع مساعيّ.
الخبرة
منذ 2018 – Allianz SE
مديرة التحوّل لكفاءة العمليات
مسؤولة عن إنجاز إعادة تصميم شاملة لعملية التأمين على السيارات في أربعة بلدان بهدف إنشاء كيان مباشر جديد، وهو مؤسسة رقمية «رشيقة» تركّز على خدمة العملاء والكفاءة.
ويشمل هذا الدور تصميم جميع العمليات ورحلات العملاء من البداية إلى النهاية وصولًا إلى التنفيذ، باستخدام إطار عمل رشيق محدّد وبنية فرق خاصة («سكوادز») تعمل في موقع واحد لإنتاج منتجات فريدة للعملاء بانتظام. ونتيجةً لذلك تصبح الشركة أبسط وأسرع وأكثر تنافسية، مع إصدارات متكرّرة تحمل خصائص جديدة للعميل.
التنظيم: التبعية للرئيس التنفيذي. فريق من نحو 30 شخصًا، وميزانية مليونا يورو.
نطاق البلدان: ألمانيا وهولندا وإيطاليا وإسبانيا
الإنجازات:
• سرعة الإنجاز: إعادة تصميم العمليات كاملة، بما فيها النماذج الأولية والاختبار مع العملاء، في زمن قياسي بلغ 15 أسبوعًا؛ وسرعة التنفيذ: أقلّ من سنة (هولندا وألمانيا)
• مؤشرات الأداء: شركة التأمين الأكثر كفاءة (100% مبيعات رقمية، و95% إخطارات مطالبات رقمية، و100% إدارة رقمية للوثائق)، ونسبة مصاريف 12%؛ ومؤشر صافي الترويج 75 للعملاء وحصة سوقية 30%.
2016 – 2018 – Allianz SE / ميونخ
مديرة التحوّل الرقمي ورئيسة مكتب إدارة المشاريع
مسؤولة عن إطلاق منصّة رقمية جديدة لشركات Direct في منطقة أوروبا الوسطى والشرقية، ومركز مركزي في بولندا يقدّم خدمات تقنية المعلومات والأعمال الإلكترونية للمنطقة. وتولّت إضافةً إلى ذلك رئاسة مكتب إدارة المشاريع،
ووضعت معايير مديري المشاريع وفرق Scrum في البلدان الثلاثة.
التنظيم: التبعية للمدير العالمي لـ Direct Digital Pure Player. نحو 50 شخصًا، وميزانية 5 ملايين يورو.
نطاق البلدان: بولندا والتشيك ورومانيا
الإنجازات:
• أُنجز المشروع بنجاح في الموعد وضمن الميزانية؛ والسرعة: التنفيذ في أقلّ من سنة (بولندا).
• منتج واحد ومنصّة واحدة وحزمة تسويق للمنطقة، ونموذج تشغيلي جديد بخدمات تقنية معلومات وأعمال إلكترونية مركزية في بولندا.
• مؤشرات الأداء: تحقّقت الكفاءة (100% مبيعات رقمية، وشركة بلا ورق)، ونسبة خسائر أفضل من سائر الفاعلين المباشرين، وأفضل تجربة عميل في السوق.
2013 – 2015 – AGCS – Allianz Global Corporate & Specialty SE / ميونخ
رئيسة المحفظة المركزية للمشاريع
مسؤولة عن دعم التغيير في AGCS على نطاق عالمي، عبر التخطيط وترتيب الأولويات والرصد وتخصيص الموارد لمحفظة مشاريع بقيمة 50 مليون يورو.
التنظيم: التبعية للمدير العالمي للتحوّل التنظيمي للأعمال. شخصان، وميزانية نصف مليون يورو.
نطاق البلدان: عالمي
الإنجازات:
• وضع معايير – مبنية على Prince2 – لتمكين مديري المشاريع من تنفيذ مشاريعهم في المواعيد والنطاق والميزانية.
• تصميم وتنفيذ ونشر محاكي لإدارة المشاريع يستخدمه مديرو المشاريع لتخطيط استقدام الموارد الداخلية والخارجية
2010 – 2012 – Allianz SE / ميونخ
مديرة قُطرية للأداء التشغيلي – منطقة البنلوكس
مسؤولة عن تنفيذ النموذج التشغيلي المستهدف لـ Allianz وتحقيق الأداء التشغيلي في منطقة البنلوكس.
التنظيم: التبعية للمدير العالمي للنموذج التشغيلي المستهدف. من دون فريق مباشر. دور حوكمي.
الإنجازات: أُنجزت المشاريع والإجراءات المتّفق عليها، وأفضت إلى بلوغ نسبة المصاريف المستهدفة في المنطقة (20%).
2001 – 2010 – Allianz Portugal / لشبونة
رئيسة التجارة الإلكترونية
مسؤولة عن «وحدة الأعمال الرقمية». وكانت استراتيجية الشركة قائمة على مقاربة متعدّدة القنوات باستخدام علامة مشتقّة من Allianz، وبالسعر نفسه في جميع القنوات، وبمنتجات مختلفة لتفادي تعارض القنوات مع الوكلاء التقليديين.
التنظيم: التبعية لمدير المبيعات. 5 أشخاص وميزانية نصف مليون يورو.
الإنجازات: تحقيق هدف المبيعات الرقمية لمنتجات طبّ الأسنان والتقاعد؛ وإطلاق منصّة خدمة ذاتية جديدة يستخدمها العملاء الأفراد.
التعليم والتدريب والشهادات
التعليم
1997/1998 ماجستير إدارة الأعمال، جامعة ISCTE، لشبونة
1995 الإجازة في العلوم الاجتماعية، جامعة ISCTE، لشبونة
التدريبات والشهادات
2019 شهادة Agile Scrum Master – Scrum Alliance، ميونخ
2013 تدريب تنفيذي – Market Driving Strategies، London Business School، لندن
2012 المالية لغير الماليين – ESMT، برلين
2011 تدريب Black Belt، Allianz، ميونخ
2009 تدريب في إدارة المشاريع – PMO، لشبونة
اللغات
البرتغالية: لغة أمّ
الإنجليزية: بطلاقة
الفرنسية: مستوى مهني
الإسبانية: مستوى مهني
الألمانية: معرفة أساسية