Introduction
Je travaille dans le secteur de l’assurance, tant en IARD qu’en vie et santé, depuis près de 20 ans, dont les 9 dernières années à Munich. Au cours des 4 dernières années, j’ai accompagné la transformation d’organisations complexes, leur permettant de gagner en efficacité et d’accroître la valeur apportée à leurs clients.
Je suis convaincue que le « changement numérique », les « structures lean » et les « équipes collaboratives/agiles » permettront aux organisations complexes de devenir plus compétitives dans la nouvelle ère de l’IoT.
J’ai dirigé des équipes transversales réparties dans le monde entier, accompagné des PDG et des membres de conseils en comités exécutifs avec des recommandations couronnées de succès dans ces transformations, et dirigé un bureau de gestion de programmes de taille considérable, en établissant des standards entre projets et régions.
Je détiens plusieurs certifications et formations pour cadres (Black Belt, Agile Scrum Master, gestion de projet, MBA et formation stratégique à la London Business School et à l’ESMT) qui, avec mes compétences relationnelles, m’ont permis de réussir dans toutes mes entreprises.
Expérience
Depuis 2018 – Allianz SE
Responsable de la transformation pour l’efficacité opérationnelle
Chargée de piloter la refonte de bout en bout du processus d’assurance automobile dans 4 pays afin de créer une nouvelle entité directe, une organisation en ligne « lean » axée sur le service client et l’efficacité.
Ce rôle implique la conception de bout en bout de tous les processus et parcours jusqu’à la mise en œuvre, selon un cadre agile spécifique et une structure d’équipe particulière (« squads ») co-localisée, afin de livrer régulièrement des produits uniques aux clients. L’entreprise devient ainsi plus simple, plus rapide et plus compétitive, grâce à des livraisons fréquentes de nouvelles fonctionnalités.
Organisation : rattachement au PDG. Équipe d’environ 30 personnes, budget de 2 M€.
Pays concernés : Allemagne, Pays-Bas, Italie et Espagne
Réalisations :
• Rapidité de livraison : processus complets refondus de bout en bout, y compris maquettes et tests clients, en un temps record de 15 semaines ; rapidité de mise en œuvre : < 1 an (NL et DE)
• KPI : assureur le plus efficace (100 % de ventes digitales, 95 % de déclarations de sinistre digitales, 100 % de gestion digitale des contrats), ratio de frais de 12 % ; NPS de 75 et 30 % de part de marché.
2016 – 2018 – Allianz SE / Munich
Responsable de la transformation digitale et Head of PMO
Chargée de livrer une nouvelle plateforme en ligne pour les compagnies Direct de la région ECO, ainsi qu’un hub central situé en Pologne fournissant des services informatiques et d’e-business à la région. A reçu le rôle supplémentaire de Head of PMO,
définissant les standards des chefs de projet / Scrums dans les trois pays.
Organisation : rattachement au Global Head of Direct Digital Pure Player. ~50 personnes, budget de 5 M€.
Pays concernés : Pologne, République tchèque et Roumanie
Réalisations :
• Projet livré avec succès dans les délais et le budget ; rapidité : mise en œuvre en < 1 an (PL).
• Un produit unique, une plateforme unique et une Marketing Suite pour la région, nouveau modèle opérationnel avec services informatiques et e-business centralisés en Pologne.
• KPI : efficacité atteinte (100 % de ventes digitales, entreprise sans papier), ratio de sinistralité meilleur que celui des autres acteurs directs, meilleure expérience client du marché.
2013 – 2015 – AGCS – Allianz Global Corporate & Specialty SE / Munich
Head of CPO – Portefeuille central de projets
Chargée d’accompagner le changement chez AGCS à l’échelle mondiale, en planifiant, priorisant, suivant et allouant les ressources d’un portefeuille de projets de 50 M€.
Organisation : rattachement au Global Head of Organizational Business Transformation. 2 personnes, budget de 0,5 M€.
Pays concernés : monde entier
Réalisations :
• Définition de standards – fondés sur Prince2 – permettant aux chefs de projet de mettre en œuvre leurs projets dans les délais, le périmètre et le budget.
• Conception, mise en œuvre et déploiement d’un simulateur de gestion de projet utilisé par les chefs de projet pour planifier le recrutement de ressources internes et externalisées
2010 – 2012 – Allianz SE / Munich
Country Manager pour la performance opérationnelle – Région Benelux
Chargée de la mise en œuvre de l’Allianz Target Operating Model et de l’atteinte de la performance opérationnelle dans la région Benelux.
Organisation : rattachement au Global Head of Target Operating Model. Pas d’équipe directe. Rôle de gouvernance.
Réalisations : les projets et actions convenus ont été réalisés, aboutissant au ratio de frais cible dans la région (20 %).
2001 – 2010 – Allianz Portugal / Lisbonne
Head of e-Commerce
Responsable de l’« unité commerciale en ligne ». La stratégie de la compagnie reposait sur une approche multicanale utilisant une marque dérivée d’Allianz, un prix identique sur tous les canaux et des produits différents pour éviter les conflits de canal avec les agents traditionnels.
Organisation : rattachement au directeur des ventes. 5 personnes et un budget de 0,5 M€.
Réalisations : objectif de ventes en ligne atteint pour les produits dentaires et de retraite ; déploiement d’une nouvelle plateforme en libre-service utilisée par les clients particuliers.
Formation et certifications
Formation
1997/1998 MBA – Master of Business Administration, Université ISCTE, Lisbonne
1995 Licence en sciences sociales, Université ISCTE, Lisbonne
Formations et certifications
2019 Agile Scrum Master certifiée – Scrum Alliance, Munich
2013 Formation pour cadres – Market Driving Strategies, London Business School, Londres
2012 Finance pour non-financiers – ESMT, Berlin
2011 Formation Black Belt, Allianz, Munich
2009 Formation en gestion de projet – PMO, Lisbonne
Langues
Portugais : langue maternelle
Anglais : courant
Français : professionnel
Espagnol : professionnel
Allemand : notions