Introducción
Trabajo en el sector asegurador, tanto en los ramos de No Vida (P&C) como de Vida y Salud, desde hace casi 20 años, los 9 últimos en Múnich. Durante los últimos 4 años he acompañado la transformación de organizaciones complejas, permitiéndoles ser más eficientes y aportar mayor valor a sus clientes.
Estoy firmemente convencida de que el “cambio digital”, las “estructuras lean” y los “equipos colaborativos/ágiles” permitirán a las organizaciones complejas ser más competitivas en la nueva era del IoT.
He dirigido equipos “multifuncionales” ubicados en distintas partes del mundo, he asistido a consejeros delegados y miembros de consejos de administración en comités ejecutivos con recomendaciones exitosas en dichas transformaciones y he dirigido una Oficina de Gestión de Programas de dimensiones considerables, estableciendo estándares comunes a proyectos y regiones.
Cuento con diversas certificaciones y formación ejecutiva (Black Belt, Agile-Scrum Master, Gestión de Proyectos, MBA y formación estratégica en London Business School y ESMT) que, junto con mis competencias interpersonales, me han permitido alcanzar el éxito en todos mis proyectos.
Experiencia
Desde 2018 – Allianz SE
Responsable de Transformación para la Eficiencia Operativa
Responsable de ejecutar el rediseño integral (end-to-end) del proceso de seguros de automóvil en 4 países con el fin de crear una nueva entidad directa, una organización online “lean” centrada en el servicio al cliente y la eficiencia.
Esta función comprende el diseño integral de todos los procesos y recorridos del cliente hasta su implantación, utilizando un marco ágil específico y una estructura de equipos concreta (“squads”) coubicados para ofrecer periódicamente productos únicos a los clientes. En consecuencia, la empresa se vuelve más sencilla, rápida y competitiva, ya que se lanzan con frecuencia versiones con
nuevas funcionalidades para el cliente.
Organización: dependencia directa del CEO. Equipo de ~30 personas, presupuesto de 2 M€.
Países: Alemania, Países Bajos, Italia y España
Logros:
•Rapidez de ejecución: rediseño completo de los procesos end-to-end, incluidos prototipos y pruebas con clientes, en un
tiempo récord de 15 semanas; rapidez de implantación: < 1 año (NL y DE)
• KPI: aseguradora más eficiente (100 % ventas digitales, 95 % declaraciones de siniestros digitales, 100 % gestión digital
de pólizas), ratio de gastos del 12 %; NPS de 75 entre los clientes y cuota de mercado del 30 %.
2016 – 2018 – Allianz SE / Múnich
Responsable de Transformación Digital y Jefa de la PMO
Responsable de implantar una nueva plataforma online para las compañías directas de la región CEE, así como un centro
ubicado en Polonia que presta servicios de TI y e-business a la región. Asumió además la función de Jefa de la PMO,
definiendo los estándares para los Project Managers / Scrums en los tres países.
Organización: dependencia directa del Global Head of Direct Digital Pure Player. ~50 personas, presupuesto de 5 M€.
Países: Polonia, República Checa y Rumanía
Logros:
• Proyecto ejecutado con éxito en plazo y dentro del presupuesto; rapidez: implantación en < 1 año (PL).
• Un único producto, una única plataforma y Marketing Suite para la región, nuevo modelo operativo con servicios de TI
y eBusiness centralizados en Polonia.
• KPI: eficiencia alcanzada (100 % ventas digitales, empresa sin papel), siniestralidad inferior a la de otros operadores directos, la mejor
experiencia de cliente del mercado.
2013 – 2015 – AGSC – Allianz Global Corporate & Specialty SE / Múnich
Jefa de CPO – Cartera Central de Proyectos
Responsable de impulsar el cambio en AGCS a escala global mediante la planificación, priorización, seguimiento y asignación
de recursos de una cartera de proyectos de 50 M€.
Organización: dependencia directa del Global Head of Organizational Business Transformation. 2 personas, presupuesto de 0,5 M€.
Países: todo el mundo
Logros:
• Definición de estándares – basados en Prince2 – para que los Project Managers ejecutaran sus proyectos en plazo,
alcance y presupuesto.
• Diseño, implantación y despliegue de un Simulador de Gestión de Proyectos utilizado por los jefes de proyecto para planificar la
contratación de recursos internos y externos
2010 – 2012 – Allianz SE / Múnich
Country Manager de Rendimiento Operativo – Región Benelux
Responsable de la implantación del Allianz Target Operating Model y de la consecución del rendimiento
operativo en la región del Benelux.
Organización: dependencia directa del Global Head of Target Operating Model. Sin equipo directo. Función de gobernanza.
Logros: se cumplieron los proyectos y acciones acordados, lo que permitió alcanzar el ratio de gastos objetivo en la región (20 %).
2001 – 2010 – Allianz Portugal / Lisboa
Jefa de e-Commerce
Responsable de la “Online Business Unit”. La estrategia de la compañía consistía en un enfoque multicanal con una
marca derivada de Allianz, el mismo precio en todos los canales y productos diferenciados para evitar conflictos de canal con los
agentes tradicionales.
Organización: dependencia directa del Director Comercial. 5 personas y un presupuesto de 0,5 M€.
Logros: objetivo de ventas online alcanzado en productos dentales y de pensiones; despliegue de una nueva plataforma de autoservicio
utilizada por clientes particulares.
Educación, formación y certificaciones
Educación
1997/1998 MBA – Master of Business Administration, ISCTE, Lisboa
1995 Licenciatura en Ciencias Sociales, ISCTE, Lisboa
Formación y certificaciones
2019 Certificación Agile Scrum Master – Scrum Alliance, Múnich
2013 Formación ejecutiva – Market Driving Strategies, London Business School, Londres
2012 Finanzas para no financieros – ESMT, Berlín
2011 Formación Black Belt, Allianz, Múnich
2009 Formación en Gestión de Proyectos – PMO, Lisboa
Idiomas
Portugués: lengua materna
Inglés: fluido
Francés: nivel profesional
Español: nivel profesional
Alemán: conocimientos básicos